Kodėl po pardavimo aptarnavimas yra svarbus sodininkystės įrangos pirkėjams?

Kodėl po pardavimo aptarnavimas yra svarbus sodininkystės įrangos pirkėjams?

Kai platintojas lygina sodo technikos tiekėjui , pirmiausia aptariama kaina, asortimentas, pristatymo laikas ir techniniai reikalavimai. Tai svarbu, tačiau tai apima tik pradinę sandorį. Iš esmės kyla praktinis klausimas: kas nutinka, kai žoliapjovė, dirvos dirbtuvas, šakų smulkinamasis įrenginys ar vandens siurblys rinkoje reikalauja dalies, diagnostikos ar aiškaus atsakymo? Prekybos vietos popardavimo galimybės yra dalis produkto pasiūlymo, o ne papildoma paslauga.

Iš B2B pirkimų požiūrio sodo technikos tiekėjui turi būti vertinama pagal tai, kaip ji padeda partneriams užtikrinti, kad įranga liktų identifikuojama, taisoma ir palaikoma visą darbo sezoną. Aptarnavimo sistema veikia atsargų planavimą, technikų pasitikėjimą, galutinių vartotojų pasitikėjimą ir prekybos vietos norą plėtoti produktų asortimentą. Prieš užsakant verta tiesiogiai paklausti: ar šis tiekėjas gali padėti mūsų aptarnavimo komandai išspręsti įprastas problemas be ilgų el. pašto laiškų grandinių?

Palaikymas prasideda po konteinerio pristatymo

Pirkimo užsakymas gali būti uždarytas, kai prekės išsiunčiamos, tačiau ryšys su sodo technikos tiekėjui tampa matomas po pristatymo. Dealeriams gali prireikti surinkimo paaiškinimų, detalių identifikavimo, garantinio proceso nurodymų ar pagalbos techninės problemos, kurią pranešė klientas, aiškinime. Tiekiama paslauga, turinti apibrėžtą klausimų sprendimo maršrutą, suteikia dealeriui galimybę atsakyti, o ne tiesiog perduoti problemą toliau.

Tai nereiškia, kad kiekvieną problemą reikia iškart išspręsti. Sodo įrangos naudojimas skiriasi priklausomai nuo reljefo, priežiūros įpročių, kuro ar baterijų priežiūros bei sezoninės apkrovos. Svarbu tai, kad sodo technikos tiekėjui galėtų atskirti įprastinį techninės priežiūros klausimą nuo atvejo, kuriam reikia inžinerinės analizės, ir aiškiai paaiškinti tolesnius veiksmus. Toks subalansuotas procesas yra naudingesnis nei neaiškus žadas dėl klientų aptarnavimo.

Kodėl techninis palaikymas saugo dealerių ryšius

Techninė pagalba yra vertinga, nes sodininkystės įranga naudojama lauke, žmonių su skirtingu patyrimo lygiu ir sąlygomis, kurių nuosekliai numatyti sunku. Prekybos atstovas gali gauti pranešimą apie sunkumus paleidžiant įrangą, diržo montavimo klausimą, įkrovimo problemą arba priedą, kuris netinka kaip tikėtasi. Be praktinės informacijos prekybos atstovas praranda laiką, renkdamas išsklaidytus duomenis, o galutinis vartotojas praranda pasitikėjimą.

Kai vertinamas sodo technikos tiekėjui pirkėjai turėtų paklausti, kaip organizuota techninė pagalba. Ar nurodytas konkrečius kontaktinis asmuo ar apibrėžta ryšio priemonė? Kokią informaciją prekybos atstovas turi pateikti diagnozuojant problemą? Ar sproginamosios schemos, detalių numeriai, instrukcijos ir techninės žinutės pateikiamos patogioje formoje? Ar tiekėjas gali paaiškinti, ar problema greičiausiai susijusi su įrengimu, dėvėjimu, priežiūra arba komponentu, kuriam reikia papildomos analizės?

Geras atsakymas nėra privalomas būti išplėstiniu. Jis turėtų tiksliai nurodyti informacijos srautą. Pavyzdžiui, tiekėjas gali surinkti modelio numerį, serijos numerį, veikimo sąlygas, nuotraukas ir trumpą aprašymą prieš keldamas atvejį. Tada sodo technikos tiekėjui gali grąžinti tikslų atsakymą vietoje to, kad keliuose etapuose prašytų tų pačių faktų. Tokia struktūra padeda technikams ir supaprastina nuoseklią klientų aptarnavimą.

Rezervinės dalys yra veiklos įsipareigojimas

Pirkėjai kartais rezervines dalis laiko tik katalogo detalėmis. Iš tikrųjų dalių prieinamumas lemia, ar produktas išlieka naudingas po įprastos remonto reikšmės. Peiliukai, diržai, filtrai, ratukai, jungikliai, akumuliatoriai ir mažesni tvirtinimo komponentai visi reikalauja aiškaus identifikavimo. Jei tiekėjas negali nustatyti tinkamos detalės arba įvertinti tiekimo maršruto, nedidelis remontas gali virsti ilgu nutraukimu.

Prieš įsipareigojant, pirkėjai turėtų paklausti sodo technikos tiekėjui apie dalių sistemą prieš pirmąją užsakymą. Pirkėjai gali pareikšti pageidavimą gauti dabartinį dalių katalogą, pavyzdinį išplėstinį brėžinį, pakeistų numerių tvarkos aprašymą, supakuotės informaciją ir paaiškinimą, kaip sprendžiamos suderinamumo klausimai. Taip pat reikėtų aiškiai nurodyti, ar detales galima užsakyti reguliariai papildant atsargas, laikyti vietiniuose sandėliuose greitai vykdomoms remontų operacijoms arba sujungti su kitais prekių siuntimais.

Tai, žinoma, priklauso nuo rinkos ir įrangos kategorijos. Prekybos atstovas, parduodantis įrangą retkarčiais naudojamoms namų ūkio reikmėms, gali planuoti dalių tiekimą kitaip nei tas, kuris tiekia kraštovaizdžio darbų rangovus. Vis dėlto taikoma ta pati principinė taisyklė: sodo technikos tiekėjui kuris padaro detales sekamas, suteikia savo partneriams veiksmingesnę aptarnavimo sistemą. Svarbiausia ne nepagrįsta teiginių apie atsargų laikymo trukmę, o tai, ar tiekėjas gali paaiškinti procesą ir pateikti dokumentus, patvirtinančius faktinį asortimentą.

Klientų aptarnavimas palaiko pakartotines pardavimo operacijas be perdaugybės pažadų

Klientų aptarnavimas dažnai laikomas „minkštu“ pranašumu, tačiau jis turi operacinės įtakos. Pirkėjas, kuris gauna realistišką remonto planą, labiau tikėtina, kad išlaikys pasitikėjimą pardavėju. Pardavėjas, kuris gali suteikti laiku ir tiksliai atnaujinti informaciją, geriau užtikrina savo vietinę reputaciją. Šioje grandinėje sodo technikos tiekėjui teikia techninę informaciją ir dalių tiekimo procesą, kurie leidžia vykdyti naudingą pokalbį.

Čia keičiasi pirkimų požiūris. Pradinė vieneto kaina matoma pasiūlyme; neaiškaus aptarnavimo proceso sąnaudos vėliau pasireiškia techniko darbo laiku, papildomais skambučiais, skubios vežimo sprendimais ir įtemptais klientų pokalbiais. Kai pirkimų komandos lygina sodo technikos tiekėjui , šiuos vėlesnius reikalavimus reikėtų įtraukti į bendrą partnerystės vertinimą. Kaina vis dar svarbi, tačiau vien tik kaina nepasako, ar partneris geba palaikyti įrangą naudojimo metu.

Klausimai, kurie turėtų būti įtraukti į tiekėjo dėmesio tyrimą

Peržvelgdami sodo technikos tiekėjui :

• Kokia techninės priežiūros dokumentacija pridedama prie kiekvienos modelio versijos ir kaip ji atnaujinama?
• Kaip techninės palaikymo komanda gauna, klasifikuoja ir reaguoja į dealerių atvejus?
• Ar tiekėjas gali pateikti dalių sąrašus, išplėstines schemas ir aiškų modelių identifikavimą?
• Koks yra paprastų atsarginių dalių ir skubios techninės priežiūros poreikių užsakymo procesas?
• Kaip pranešama apie produktų pakeitimus, pakeistus komponentus ir suderinamumo klausimus?
• Kokia mokymų ar nuorodų medžiaga prieinama dealerių techninės priežiūros sistemai?
• Kas atsako už kitą veiksmą, kai atvejis reikalauja gamybos ar inžinerinės analizės?

Gabus sodo technikos tiekėjui šiuos klausimus reikėtų laisvai aptarti dar prieš patvirtinant užsakymą. Atsakymai parodo, ar techninė priežiūra traktuojama kaip praktinė veiklos disciplina, ar tik kaip pardavimų frazė.

Kaip pirkėjai gali sukurti stipresnę techninės priežiūros sistemą

Palaika veikia veiksmingiausiai, kai abi pusės pasiruošia. Prekių tiekėjas gali paskirti techninį kontaktinį asmenį, vesti modelių ir serijos numerių įrašus, nustatyti atsarginių dalių sandėliavimo politiką ir suteikti klientams aiškią problemų pranešimo procedūrą. sodo technikos tiekėjui gali pateikti dokumentaciją, techninę palaiką, informaciją apie produktų pokyčius bei struktūrizuotą atsarginių dalių tiekimo procesą. Kartu šie elementai sumažina neapibrėžtumą, kai kyla klausimų.

Pirkėjams, renkantiems iš kelių gaminių asortimentų, logiškas kitas žingsnis – paprašyti paslaugų sistemos peržiūros kartu su pavyzdžiais, kainomis ir techninėmis charakteristikomis. Peržvelkite instrukciją, išplėstą vaizdą, pavyzdinį atsarginių dalių užsakymą ir problemų sprendimo hierarchiją. Jei atsakymai yra aiškūs dar prieš užsakymą, klientų aptarnavimas tikėtina, kad liks aiškus ir vėliau.

Pasirinkite palaiką kaip dalį tiekimo sprendimo

Sodų technika turi veikti keičiamomis sąlygomis ir tikromis lauko sąlygomis. Todėl sodo technikos tiekėjui turi būti vertinama ne tik įranga, kuria ji tiekiama, bet ir palaikymu, kurį ji suteikia po to, kai įranga jau naudojama. Techninis palaikymas, patogus aptarnavimo sistema, reaguojanti klientų aptarnavimo paslauga ir gerai organizuota atsarginių dalių tiekima padeda prekybos atstovams geriau aptarnauti savo rinkas.

Praktikoje popardavimo palaikymą reikėtų įtraukti kaip vertinamąją tiekėjų atrankos dalį. A sodo technikos tiekėjui kuris gali dokumentuoti savo palaikymo procesą, pirkėjams suteikia tvirtesnę pagrindą planuoti aptarnavimą, bendrauti su klientais ir kurti santykius, kurie tęsiasi už pirminės užsakymo ribų.