Zašto je potpora nakon prodaje važna za kupce vrtnih strojeva?

Zašto je potpora nakon prodaje važna za kupce vrtnih strojeva?

Kada distributer uspoređuje dobavljač vrtnih strojeva , prva rasprava često se odnosi na cijenu, raspon, vrijeme isporuke i specifikacije. To je važno, ali opisuju samo početnu transakciju. Praktično pitanje je što se događa kad kosilica, koljač, trljač ili vodena pumpa trebaju dio, dijagnozu ili jasan odgovor nakon što stigne na tržište. Za dilera, postprodajne mogućnosti dio su ponude proizvoda, a ne opcijski dodatak.

Iz perspektive nabavke B2B, dobavljač vrtnih strojeva u skladu s člankom 3. stavkom 2. stavkom 2. ovog članka, u skladu s člankom 3. stavkom 3. Sistem usluga utječe na planiranje zaliha, povjerenje tehničara, povjerenje krajnjeg korisnika i volju dilera da proširi asortiman proizvoda. Prije naručivanja vrijedi postaviti pravo pitanje: može li ovaj dobavljač pomoći našem servisnom timu da riješi uobičajene probleme bez pretvaranja svakog slučaja u dug lanac e-pošte?

Podrška počinje nakon što kontejner stigne

Kupni nalog može biti zatvoren kada se roba isporuči, ali odnos s dobavljač vrtnih strojeva - Ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne Prodavač može trebati pojasnjenje o montaži, identifikaciju dijelova, vodstvo u postupku jamstva ili pomoć u tumačenju tehničkog problema koji je prijavio kupac. Dobavljač koji ima definiranu rutu za ta pitanja daje trgovcu način da odgovori umjesto da jednostavno proslijedi problem.

To ne znači da svaki problem treba odmah dobiti odgovor. Upotreba vrtne opreme varira ovisno o terenu, navikama održavanja, održavanju goriva ili baterije te sezonskom opterećenju. Ono što je važno je da dobavljač vrtnih strojeva može razlikovati rutinsko pitanje o servisu od slučaja koji zahtijeva tehničko preispitivanje i može jasno objasniti sljedeće djelovanje. Taj mjereni proces je korisniji od nejasnog obećanja o brizi za kupce.

Zašto tehnička podrška štiti odnos s distributerom

Tehnička podrška je vrijedna jer se vrtne strojeve koriste vani, od strane ljudi s različitim razinama iskustva, u uvjetima koje se teško mogu dosljedno predvidjeti. Trgovci mogu dobiti izvješće o poteškoćama u pokretanju, pitanje o usmjeravanju pojasa, problem punjenja ili pripečatinu koji se ne uklapa kako se očekuje. Bez praktičnih informacija, trgovac gubi vrijeme prikupljajući dijelove detalja, a krajnji korisnik gubi povjerenje.

Kada procjenjujete dobavljač vrtnih strojeva , kupci bi trebali pitati kako je tehnička podrška organizirana. Postoji li imenovani kontakt ili definirani kanal? Koje informacije trgovac treba dati za dijagnozu? Postoje li u korisnom formatu eksplodirani prikazi, brojevi dijelova, priručnici i servisni biltenci? Može li dobavljač objasniti je li problem vjerojatno povezan s postavljanjem, habanjem, održavanjem ili dijelom koji zahtijeva daljnju reviziju?

Dobar odgovor ne mora biti opsežan. Trebalo bi biti specifično o protoku informacija. Na primjer, trgovac može prikupiti broj modela, serijski broj, uvjete rada, fotografije i sažet opis prije nego što pokrene slučaj. U skladu s člankom dobavljač vrtnih strojeva može vratiti usmjeren odgovor umjesto da traži iste činjenice u nekoliko krugova. Ta struktura podržava tehničare i olakšava pružanje dosljedne usluge korisnicima.

Zaštitni dijelovi su obveza poslovanja

Kupci ponekad gledaju na rezervne dijelove kao na detalje iz kataloga. U praksi je dostupnost dijelova ključna za to da li proizvod ostaje koristan nakon normalne potrebe za popravkom. Oštrice, pojasevi, filteri, kotači, prekidači, baterije i manje komponente za pričvršćivanje moraju biti jasno identificirani. Ako trgovac ne može prepoznati pravu robu ili procijeniti put do isporuke, skromna popravka može postati dugotrajan prekid.

Prije nego što se obvežu, kupci bi trebali pitati dobavljač vrtnih strojeva o sistemu dijelova prije prve narudžbe. Kupci mogu zatražiti katalog trenutnih dijelova, uzorak eksplodiranog dijagrama, postupak za zamjenu brojeva, informacije o pakiranju i objašnjenje o tome kako se rješavaju pitanja o kompatibilnosti. U skladu s člankom 21. stavkom 1. točkom (a) Uredbe (EU) br. 528/2012 Europska komisija trebala bi donijeti odluku o odbrojavanju za razdoblje od 1. listopada 2016. do 31. prosinca 2017.

Ovisi o tržištu i kategoriji strojeva, naravno. U skladu s člankom 3. stavkom 2. točkom (a) ovog članka, "proizvođač uređaja za povremenu kućnu upotrebu" znači prodavač uređaja za povremenu kućnu upotrebu koji je u skladu s člankom 3. točkom (a) ovog članka u skladu s člankom 3. točkom (a) ovog članka. Međutim, isti se načelo primjenjuje: dobavljač vrtnih strojeva koji čini dijelove sledljivim daje svojim partnerima funkcionalniji sustav usluga. U skladu s člankom 3. stavkom 2. točkom (a) Uredbe (EZ) br. 1225/2009 Komisija je odlučila da se odredi razdoblje od dva mjeseca od datuma objave.

Odbrana kupaca pomaže u ponovljenom poslu bez previše obećanja

Često se korisničko osiguranje tretira kao blaga korist, ali ima operativne učinke. Kupnik koji dobije realističan način popravljanja ima veću vjerojatnost da će zadržati povjerenje u dilera. Trgovci koji mogu pravovremeno i točno obavještavati o situaciji bolje će zaštititi svoj lokalni ugled. U tom lancu, dobavljač vrtnih strojeva pruža tehničke informacije i dijelove procesa koji omogućuju korisnu konverzaciju.

Ovdje se promjenjuje pogled na nabavku. Cijena za pojedinačnu isporuku je vidljiva na cjenovnom napomenu; cijena nejasnog procesa usluge pojavljuje se kasnije u vremenu tehničara, daljnjim pozivima, hitnim odlukama o prijevozu i napetih razgovora s kupcima. Kada timovi za nabavku uspoređuju dobavljač vrtnih strojeva , trebali bi uključiti te zahtjeve u daljnjem postupku u cjelokupni pregled odnosa. Cijena je i dalje važna, ali sama po sebi cijena ne pokazuje može li partner podržati opremu kroz upotrebu.

U skladu s člankom 4. stavkom 1.

Upotrebljavajte sljedeća pitanja prilikom pregleda dobavljač vrtnih strojeva :

• U slučaju da je vozilo u stanju da se koristi, potrebno je upisati oznaku vozila.
• Kako tim tehničke podrške prima, klasificira i reagira na slučajeve dilera?
• Može li dobavljač dati popise dijelova, eksplodirane prikaze i jasnu identifikaciju modela?
• Kako se naručuje rutinski rezervni dio i hitna usluga?
• Kako se komuniciraju promjene proizvoda, zamjenjeni dijelovi i pitanja o kompatibilnosti?
• Koje su informacije o uslugama za pružanje usluga za trgovce dostupne?
• Tko je vlasnik sljedeće akcije kada slučaj treba proizvodnju ili inženjering pregled?

Sposoban dobavljač vrtnih strojeva trebalo bi da se osjećaš ugodno raspravljajući o tim pitanjima prije nego što se naruči potvrda. Odgovori otkrivaju se li se s uslugom postupa kao praktičnom operativnom disciplinom ili jednostavno kao s prodajnom frazom.

Kako kupci mogu izgraditi jači sustav usluga

Podrška je najučinkovitija kad se obje strane pripreme. Prodavatelj može imenovati tehničkog kontakta, voditi evidenciju modela i serijskih brojeva, postaviti politiku za zalihe dijelova i dati kupcima jasnu rutu za podizanje pitanja. U skladu s člankom dobavljač vrtnih strojeva u skladu s člankom 3. stavkom 2. Zajedno, ovi elementi smanjuju neizvjesnost kada se pojavi pitanje.

Za kupce koji biraju između nekoliko raspona, razumni sljedeći korak je zatražiti pregled sustava usluga uz uzorke, cijene i specifikacije. Pogledajte priručnik, eksplodiran pogled, primjer narudžbe dijelova, i put za eskalaciju. Ako su odgovori jasni prije narudžbe, vjerovatnije je da će i nakon nje korisnički servis ostati jasan.

Izbor potpore kao dijela odluke o nabavi

Očekuje se da će vrtne strojeve raditi u promjenljivim godišnjim dobima i u stvarnim uvjetima na otvorenom. Zato je dobavljač vrtnih strojeva u skladu s člankom 2. stavkom 2. točkom (a) ovog članka, Komisija je odlučila da se u skladu s člankom 2. stavkom 2. stavkom 2. Tehnička podrška, korisni sustav usluga, odgovarajuća skrb za kupce i dobro organizirani rezervni dijelovi pomažu trgovcima da svojim tržištima pružaju jasnije usluge.

U praksi, postprodajna podrška mora biti značajan dio izbora dobavljača. A. dobavljač vrtnih strojeva koji može dokumentirati svoj proces podrške daje kupcima čvršću osnovu za planiranje usluge, komunikaciju s kupcima i izgradnju odnosa koji se proteže izvan prvobitne narudžbe.